Zyskaj zniżkę w wysokości 5% z kodem rabatowym: BALANCE5

Regulamin zakupów

Ogólne warunki handlowe sklepu internetowego (e-sklepu)

Artykuł I.

Definicje pojęć

  1. Operatorem strony internetowej (e-sklepu) jest Merch s.r.o., z siedzibą Slávičia 10 903 01 Senec.
  2. Sprzedawcą produktów oznaczonych gwiazdką oraz ceną bez VAT jest Merch s.r.o., z siedzibą Slávičia 10 903 01 Senec (pełne dane podane są w kontaktach). 
  3. Dostawcą towarów i usług oferowanych w e-sklepie www.shop.balancetv.sk jest spółka Merch s.r.o., z siedzibą Slávičia 10 903 01 Senec (pełne dane podane są w kontaktach).    
  4. Kupującym jest każdy odwiedzający e-sklep, który za pośrednictwem e-sklepu złożył zamówienie. Dla celów ustawy nr 102/2014 Dz. U. konsumentem jest osoba fizyczna lub prawna, która nie nabywa towaru w celu jego odsprzedaży innym osobom, w celu prowadzenia działalności gospodarczej albo wykonywania pracy czy zawodu.
  5. E-sklep to system komputerowy umieszczony w sieci Internet z publicznym dostępem, który umożliwia zamawianie towarów lub usług.
  6. Towarem lub usługą są wszystkie produkty opublikowane na stronach e-sklepu.
  7. Zamówienie powstaje poprzez potwierdzenie procesu zamawiania w e-sklepie poprzez wybór towarów lub usług przez kupującego, w tym pełne wypełnienie formularza zamówienia.
  8. Kupujący w pełni uznaje komunikację elektroniczną, w szczególności za pośrednictwem e-sklepu, komunikacji e-mail, jak również komunikacji telefonicznej.

 

Artykuł II. 

Cena

  1. Wszystkie podawane ceny towarów są cenami ostatecznymi. To, czy ceny zawierają 20% VAT, wynika z samej prezentacji produktów oraz informacji w art. I ust. 2 i ust. 3.
  2. Sprzedawca jest związany ceną podaną na stronie e-sklepu w momencie dokonania zakupu.

 

Artykuł III. 

Zamówienie

  1. Zamówienie powstaje poprzez potwierdzenie procesu zamawiania w e-sklepie poprzez wybór towarów lub usług przez kupującego, w tym pełne wypełnienie formularza zamówienia.. Dla prawidłowej realizacji zamówienia konieczne jest wypełnienie wymaganych danych w zamówieniu oraz wybranie opcji dostawy i płatności za zamówione towary lub usługi.
  2. Kupujący, wysyłając zamówienie, wyraża zgodę na cenę zamówionych towarów i usług, a zatem zamówienie staje się dla konsumenta wiążące.
  3. Potwierdzeniem zamówienia przez sprzedawcę zostaje zawarta umowa kupna, którą można zmieniać, anulować lub uzupełniać wyłącznie na podstawie wzajemnego porozumienia między kupującym a sprzedawcą, o ile ustawa lub inny przepis prawny nie stanowi inaczej.
  4. Po utworzeniu zamówienia w e-sklepie kupującemu automatycznie generowany jest e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez e-sklep. Ten e-mail nie stanowi potwierdzenia towaru w rozumieniu ust. 3 niniejszego artykułu.
  5. Kupujący, wysyłając zamówienie, jest zobowiązany do zapłaty ceny zakupu zamówionego towaru.

 

Artykuł IV. 

Warunki płatności

  1. Za towary i usługi w e-sklepie można płacić następującymi sposobami:
    1. płatność za pobraniem (płacisz bezpośrednio kurierowi / na poczcie przy odbiorze towaru)
    2. płatność na podstawie wezwania do zapłaty – z góry, towar zostanie wysłany po zaksięgowaniu środków pieniężnych na naszym koncie,
  2. BON PODARUNKOWY stanowi przedpłaconą pulę środków pieniężnych, które kupujący może wykorzystać przy zakupie w zależności od dostępnej kwoty przedpłaconych środków. Data ważności kuponu jest na nim podana. Wartość nominalną bonu podarunkowego można uzgodnić z kupującym.
  3. Dopłaty dla poszczególnych opcji płatności są podane w art. VI niniejszych ogólnych warunków handlowych.
  4. Sprzedawca może udzielić kupującemu rabatów:
    1. rabatu cenowego za rejestrację w e-sklepie,
    2. rabatu za ponowny zakup,
    3. rabatu na podstawie jednorazowego kuponu rabatowego,
  5. Udzielanych rabatów nie można łączyć.

 

Artykuł V. 

Warunki dostawy

  1. Sprzedawca jest zobowiązany wysłać kupującemu towar w ciągu 30 dni od zawarcia umowy kupna, o ile nie uzgodniono inaczej lub o ile przy towarze nie podano dłuższego terminu dostawy.
  2. Jeśli towar jest dostępny w magazynie, jest wysyłany w możliwie najkrótszym czasie zgodnie z możliwościami.
  3. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów i usług, a część z nich nie jest dostępna w magazynie, poinformujemy o tym kupującego wraz z opcjami częściowych dostaw.
  4. Faktura (dokument podatkowy) jest wysyłana wyłącznie elektronicznie, zgodnie z ustawą nr 222/2004 o podatku od wartości dodanej, § 71 ust. 1 lit. b), w formacie PDF, po otrzymaniu płatności za zamówienie. Jeśli kupujący poprosi o przesłanie faktury również w formie papierowej, zostanie ona dodatkowo wysłana pocztą.
  5. Za miejsce wykonania uważa się miejsce, do którego towar jest dostarczany.
  6. Sprzedawca realizuje dostawę do kupującego za pośrednictwem:

                           a.     poczty,

                           b.     firmy kurierskiej,

                           c.     punktów odbioru Zásielkovňa.

 

 

Artykuł VI. 

Opłaty za transport, pakowanie oraz opcje płatności

  1. Informacje o wysokości opłat za transport oraz opłat za usługi płatnicze znajdziesz w części Warunki dostawy i płatności
  2. Sprzedawca może uzgodnić z kupującym także inny niż standardowy (wskazany powyżej) sposób wysyłki towarów lub usług, jak również ceny tych usług.
  3. Sprzedawca może wysłać towar, który jest natychmiast dostępny, kupującemu, a pozostałą część zamówienia dostarczy dodatkowo w ustawowym terminie, jednak pod warunkiem, że kupujący nie zostanie obciążony żadnym dodatkowym kosztem przesyłki, poza tym, który został uwzględniony w zamówieniu.

 

Artykuł VII. 

Przeniesienie prawa własności

  1. Prawo własności przechodzi ze sprzedawcy na kupującego dopiero w momencie zapłaty pełnej ceny za przedmiot umowy kupna.
  2. Towary lub usługi, do których nadal odnosi się prawo własności sprzedawcy, sprzedawca zastrzega sobie prawo w przypadku zgłoszenia reklamacji przez kupującego rozpatrzyć ją dopiero w momencie pełnej zapłaty przedmiotu umowy kupna.

 

Artykuł VIII. 

Anulowanie umowy kupna

  1.  Kupujący ma prawo anulować zamówiony towar lub usługę w ciągu 24 godzin od zawarcia umowy kupna bez opłaty za anulowanie w przypadku towaru wytwarzanego na zamówienie, według specyficznych wymagań konsumenta lub specjalnie dla jednego konsumenta.

 

Artykuł IX. 

Prawo konsumenta do zwrotu towaru bez podania przyczyny oraz pouczenie konsumenta

  1. Konsument ma na podstawie ustawy nr 102/2014 Dz. U. o ochronie konsumenta przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw (dalej tylko „Ustawa”) zgodnie z § 7 i nast. prawo odstąpić od umowy kupna w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania towaru. Jeżeli przedmiotem umowy kupna jest dostawa towaru, konsument ma prawo odstąpić od umowy także przed dostarczeniem towaru.
  2. Konsument jest zobowiązany, jeśli chce skorzystać z tego prawa, dostarczyć pisemne  odstąpienie od umowy kupna osobiście najpóźniej w ostatnim dniu wyznaczonego terminu na adres kontaktowy sprzedawcy lub nadać to odstąpienie w przesyłce pocztowej najpóźniej w ostatnim dniu terminu na adres podany w kontaktach. Konsument jest zobowiązany po poinformowaniu o odstąpieniu od umowy wysłać lub dostarczyć osobiście przedmiot umowy, od której odstępuje, wraz z całą dokumentacją – np. oryginałem faktury, instrukcją i inną dokumentacją do towaru, która została mu dostarczona wraz z towarem, najpóźniej jednak w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia (§10 ust. 1 Ustawy). Zalecamy kupującym sporządzenie na własne potrzeby kopii faktury oraz wysyłanie towaru przesyłką poleconą i jako przesyłkę ubezpieczoną. Do odstąpienia od umowy możesz wykorzystać następujący formularz: Odstąpienie od umowy kupna.
  3. Nie wysyłaj nam towaru za pobraniem, taki towar nie zostanie odebrany.
  4. Operator e-sklepu zwróci zapłacone świadczenie za towar / usługę wraz z kosztami dostawy zgodnie z §9 ust. 3) ustawy nr 102/2014 Dz. U., jak również koszty udokumentowane poniesione na zamówienie towaru w ciągu 14 dni od dnia doręczenia odstąpienia od umowy, jednak nie musi zwrócić pieniędzy wcześniej niż zostanie mu doręczony towar lub konsument nie udowodni wysłania towaru; nie dotyczy to przypadku, gdy sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar.
  5. Koszty zwrotu towaru ponosi konsument. 
  6. Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy towarów i usług, które zostały określone w §7 ust. 6 lit. a) do l) ustawy nr 102/2014 Dz. U.
  7. Konsument ponosi wszelkie zmniejszenie wartości towaru, które zostało spowodowane jego używaniem wykraczającym poza zakres konieczny do stwierdzenia funkcjonalności i właściwości towaru.

 

Artykuł X. 

Prawa i obowiązki stron umowy

  1. Za strony umowy uważa się sprzedawcę i kupującego.
  2. Kupujący jest zobowiązany:
    1. odebrać zamówiony towar,
    2. zapłacić sprzedawcy uzgodnione wynagrodzenie za towar,
    3. sprawdzić nienaruszalność opakowania oraz sam towar przy jego odbiorze.
  3. Sprzedawca jest zobowiązany:
    1. dostarczyć klientowi towar w wymaganej jakości, ilości i uzgodnionej cenie,
    2. wraz z towarem lub dodatkowo przesłać klientowi wszystkie dokumenty dotyczące towaru, takie jak faktura za towar, protokół reklamacyjny, instrukcja obsługi w skodyfikowanej wersji języka słowackiego.

 Artykuł XI.

Ochrona danych osobowych

  1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z ustawą nr 122/2013 Dz. U. o ochronie danych osobowych z późniejszymi zmianami.
  2. Operator nie udostępnia danych osobowych kupującego osobie trzeciej, z wyjątkiem firmy transportowej w celu doręczenia towarów lub usług, albo organom państwowym w przypadku kontroli.
  3. Operator pozyskuje od kupującego następujące dane osobowe: tytuł, imię, nazwisko, adres, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail.  
  4. Podane przez Ciebie dane osobowe są przetwarzane w celu prawidłowej realizacji Twojego zamówienia.
  5. Operator jest zobowiązany zabezpieczyć dane osobowe przed udostępnieniem osobom nieupoważnionym, które ma ujęte w środkach bezpieczeństwa.
  6. Jeżeli kupujący wyraził zgodę na przetwarzanie danych osobowych przy rejestracji w e-sklepie do celów marketingowych, wyraził zgodę na wysyłanie przede wszystkim wiadomości e-mail na kontaktowy adres e-mail, kontakt telefoniczny lub wysyłanie poczty adresowej na adres kontaktowy.
  7. Dane osobowe do celów marketingowych w zakresie imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu i adresu e-mail są udostępniane na okres pięciu lat.
  8. Kupujący może w każdej chwili pisemnie odwołać swoją zgodę, wysyłając Odwołanie zgody na przetwarzanie danych osobowych, przy czym natychmiast je blokujemy lub usuwamy. A z naszej strony nie będziemy już wykorzystywać podanych przez Ciebie danych osobowych do celów marketingowych.

 

Artykuł XII.

Odszkodowanie za nieodebranie towaru

  1. Sprzedawca ma prawo do odszkodowania (zgodnie z § 420 i nast. Kodeksu cywilnego) w przypadku, gdy kupujący zamówił towar, którego nie anulował ani nie odstąpił od umowy, a jednocześnie nie odebrał tego towaru od przewoźnika lub po wezwaniu sprzedawcy w przypadku wyboru odbioru osobistego nie odebrał towaru w wyznaczonym terminie. Takim działaniem kupujący naruszył swój obowiązek określony w art. X pkt 2 lit. a), zgodnie z którym kupujący jest zobowiązany odebrać zamówiony towar.
  2. Przy ustalaniu wysokości odszkodowania sprzedawca bierze pod uwagę w szczególności koszty transportu i związane z tym opłaty w przypadku wysyłki towaru, koszty związane z pakowaniem, wysyłką i administracją zamówienia, jak również wszystkie inne koszty, które poniósł w związku z realizacją danego zamówienia, oraz ma prawo naliczyć także utracony zysk.
  3. Sprzedawca ma również prawo nie dochodzić roszczenia o odszkodowanie lub dochodzić go tylko częściowo. 

 

Artykuł XIII. 

Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany i uzupełniania niniejszych ogólnych warunków handlowych oraz warunków reklamacji także bez wcześniejszego powiadomienia kupującego. W przypadku zmiany ogólnych warunków handlowych lub warunków reklamacji, cały proces zakupu odbywa się zgodnie z tymi ogólnymi warunkami handlowymi, które obowiązywały w momencie wysłania zamówienia przez kupującego i które są dostępne na stronie internetowej sprzedawcy.
  2. Integralną częścią niniejszych ogólnych warunków handlowych są również warunki reklamacji.
  3. Wysyłając zamówienie, kupujący przeczytał ogólne warunki handlowe oraz warunki reklamacji i zgadza się z ich treścią.
  4. Niniejsze warunki zostały opracowane w ramach projektu certyfikacji e-sklepu nakupujbezpecne.sk
  5. Niniejsze ogólne warunki handlowe i warunki reklamacji są dostępne do wglądu kupującym w siedzibie spółki, jak również są opublikowane na stronie internetowej e-sklepu.
  6. Stosunki nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach handlowych, jak i w ich integralnych częściach (załącznikach), podlegają odpowiednim przepisom w szczególności ustawy nr 40/1964 Dz. U., ustawy nr 250/2007 Dz. U., ustawy nr 102/2014 Dz. U., ustawy nr 122/2013 Dz. U., ustawy nr 22/2004 Dz. U., jak również ustawy nr 513/1991 Dz. U.
  7. Niniejsze ogólne warunki handlowe wraz z ich integralnymi częściami wchodzą w życie i stają się skuteczne dnia 01 stycznia 2016.
  8. Jeżeli konsument nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca rozpatrzył jego reklamację, lub jeśli uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa, ma możliwość zwrócić się do sprzedawcy z prośbą o naprawę. Jeżeli sprzedawca odpowie na prośbę o naprawę odmownie lub nie odpowie w ciągu 30 dni od dnia jej wysłania, konsument ma zgodnie z § 12 ustawy nr 391/2015 Dz. U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu. Właściwym podmiotem do alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich z operatorem e-sklepu jest Słowacka Inspekcja Handlowa (www.soi.sk) lub inna właściwa uprawniona osoba prawna wpisana na listę podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s), przy czym konsument ma prawo wyboru, do którego z wymienionych podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich się zwróci. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ w celu złożenia wniosku o alternatywne rozwiązanie sporu. Informacje o opłatach za złożenie wniosku konsument znajdzie na stronach internetowych konkretnego podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów. 

 

 

 

W Sencu, 01 stycznia 2018         

 

                                                                                                          Aleš Varga

                                                                                                          dyrektor spółki

 

 

 

 

Warunki reklamacji sklepu internetowego (e-sklepu)

integralna część ogólnych warunków handlowych

 

  1. Reklamować można wyłącznie towar, który został zakupiony wyłącznie od sprzedawcy i który jest własnością kupującego.
  2. W przypadku gdy prawo własności nie przeszło jeszcze ze sprzedawcy na kupującego, kupujący może zgodnie z obowiązującymi przepisami rozpatrzyć reklamację dopiero po dokonaniu pełnej zapłaty zgodnie z § 151 Kodeksu cywilnego.
  3. Jeżeli kupujący jest konsumentem (osobą fizyczną, która nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu), na cały oferowany towar udziela się gwarancji na 24 miesiące, o ile przy towarze nie podano inaczej, i postępuje się zgodnie z ustawą o ochronie konsumenta oraz Kodeksem cywilnym. Jeżeli kupujący nie jest konsumentem, postępuje się zgodnie z przepisami Kodeksu handlowego, a okres gwarancji wynosi 1 rok. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odebrania towaru od firmy transportowej lub bezpośrednio od sprzedawcy, jeśli kupujący odbiera towar osobiście w dniu jego odbioru.
  4. Kupujący jest zobowiązany zgłosić reklamację bez zbędnej zwłoki sprzedawcy, tj. niezwłocznie po stwierdzeniu wady.
  5. Odpowiedzialność za wady nie obejmuje wad spowodowanych następującym użytkowaniem:
    1. wada powstała w wyniku mechanicznego uszkodzenia produktu spowodowanego przez kupującego,
    2. niewłaściwym obchodzeniem się z produktem, w sposób inny niż podany w instrukcji użytkowania,
    3. użytkowaniem towaru w warunkach, które nie odpowiadają wilgotnością, wpływami chemicznymi i mechanicznymi naturalnemu środowisku towaru,
    4. zaniedbaniem pielęgnacji i konserwacji towaru,
    5. uszkodzeniem towaru wskutek nadmiernego obciążenia,
    6. użytkowaniem towaru niezgodnie z warunkami podanymi w dokumentacji, ogólnymi zasadami, normami technicznymi lub przepisami bezpieczeństwa albo innym naruszeniem warunków gwarancji.
  6. Z odpowiedzialności za wady wyłączone są również wady powstałe w wyniku klęski żywiołowej.
  7. Odpowiedzialność za wady nie obejmuje także normalnego zużycia towaru (lub jego części) spowodowanego użytkowaniem. Krótszej żywotności produktu nie można zatem uznać za wadę i nie podlega reklamacji.
  8. Reklamowany towar należy wysłać na nasz adres podany zgodnie z instrukcjami wypełnionego formularza oraz w e-mailu potwierdzającym.. Towar należy odpowiednio zapakować, aby podczas transportu nie doszło do jego uszkodzenia, a zalecamy wysłanie towaru przesyłką poleconą, ewentualnie jako przesyłkę ubezpieczoną. Do towaru należy dołączyć kopię dowodu zakupu (faktury) i zalecamy dołączyć wypełniony Formularz reklamacyjny. (Reklamację należy przesłać wyłącznie pisemnie (pocztą).
  9. Sprzedawca potwierdzi przyjęcie reklamacji i wyda kupującemu potwierdzenie zgłoszenia reklamacji towaru w odpowiedniej formie. Za dzień zgłoszenia reklamacji uważa się dzień jej doręczenia sprzedawcy. Jeżeli nie jest możliwe doręczenie potwierdzenia od razu, musi ono zostać doręczone bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dokumentem o rozpatrzeniu reklamacji. Potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłane pisemnie.
  10. Sprzedawca jest zobowiązany określić sposób rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w przypadkach złożonych w ciągu 3 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. W uzasadnionych przypadkach, zwłaszcza gdy wymagane jest złożone techniczne ocenienie towaru, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po określeniu sposobu rozpatrzenia reklamacji sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach reklamacja może zostać rozpatrzona także później. Rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po upływie 30-dniowego terminu na rozpatrzenie reklamacji kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna i otrzyma zwrot pełnej kwoty za towar albo ma prawo do wymiany towaru na nowy.
  11. Prawa kupującego przy zgłaszaniu reklamacji:
    1. w przypadku wady usuwalnej kupujący ma prawo, aby została usunięta bezpłatnie, należycie i w terminie. O sposobie usunięcia wady decyduje sprzedawca. Kupujący może żądać zamiast naprawy wady (naprawy) wymiany wadliwej rzeczy na rzecz wolną od wad, jeżeli nie spowoduje to dla sprzedawcy niewspółmiernych kosztów w stosunku do ceny towaru lub wagi wady,
    2. w przypadku wystąpienia wady nieusuwalnej, która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie rzeczy zgodnie z przeznaczeniem, kupujący ma prawo albo do wymiany rzeczy, albo do odstąpienia od umowy kupna (zwrotu pieniędzy).
    3. reklamację uważa się za rozpatrzoną, jeżeli postępowanie reklamacyjne kończy się przekazaniem reklamowanego towaru, jego wymianą lub zwrotem ceny zakupu towaru, pisemnym wezwaniem do odbioru świadczenia lub jego uzasadnionym odrzuceniem.
  12. Nienaruszenie towaru, ewentualnie nienaruszalność opakowania (zgodnie z instrukcjami przy odbiorze towaru) należy sprawdzić przy odbiorze towaru, ponieważ towar podczas transportu może ulec uszkodzeniu; zalecamy kupującym rozpakowanie towaru i obejrzenie go w obecności przewoźnika. Twoim podpisem u kuriera oświadczasz, że opakowanie jest nieuszkodzone.
  13. Niniejsze warunki reklamacji stanowią integralną część ogólnych warunków handlowych, a sprzedawca zastrzega sobie prawo do ich zmiany w dowolnym momencie, także bez wcześniejszego powiadomienia kupującego.

 

W Sencu, 01 stycznia 2018